Description
La bonne gestion de la trésorerie est un atout important pour toutes les institutions surtout celles étant dans le secteur de la microfinance...
Contenu de la formation
- Présentation générale
- Enjeux
- Impacts sur l’image de marque et fidélisation client.
- Typologie des réclamations
- Emotions derrière les plaintes
- Cas concrets.
- Accueil de la plainte
- Analyse du problème
- Proposition de solution
- Suivi et clôture de la plainte
- Normes ISO
- Outils de suivi
- Organigramme
- Canalisation des plaintes multicanaux.
- Empathie
- Ecoute active
- Reformulation
- Gestion de clients mécontents ou agressifs.
- Mise en place DZ’indicateurs
- Tableaux de bord
- Boucle d’amélioration continue.
- Études de cas
- Jeux de rôle
- Analyse de réclamations réelles.
Formateurs
Catalogue
350 000 FCFA
Accédez à une formation complète pour 350 000 FCFA et renforcez vos compétences avec des modules adaptés à professionnels.
Ce que vous apprenez
- Renforcer vos compétences dans la gestion de la trésorerie au sein des Établissements de Microfinance.
- Comprendre les enjeux liés à la gestion actif-passif dans un contexte financier en évolution.
- Maîtriser les outils modernes de gestion de la liquidité.
- Approfondir vos connaissances sur les différentes techniques de placement disponibles.
- Contribuer à la consolidation financière de votre institution grâce à une meilleure gestion des flux financiers.
À qui cette formation s'adresse-t-elle ?
- La formation etait adressée aux agents des EMFs en charge de la gestion de la trésorerie ou tout autre personne qui souhaite renforcée ses capacités dans ce domaine.
Mode de paiemant
- BANQUE : Banque Atlantique
- NUMERO DE COMPTE : 0346 5804 0002
- INTITULE DE COMPTE : SICMA ET ASSOCIES
- IBAN : BJ66 BJ11 5010 1003 4658 0400 0218
- SWIFT : ATBJBJBJXXX
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